Politica di Rimborso
Trasparenza e chiarezza sulle procedure per richiedere il rimborso dei nostri servizi formativi
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025 | Documento valido per tutte le iscrizioni effettuate dal 1° gennaio 2025
Condizioni Generali di Rimborso
quoradelith riconosce l'importanza di offrire ai propri studenti condizioni chiare e comprensibili per la richiesta di rimborso. La nostra politica si basa su principi di equità e rispetto reciproco, garantendo al contempo la sostenibilità dei nostri programmi formativi.
- Le richieste di rimborso devono essere presentate esclusivamente tramite il modulo ufficiale disponibile nella propria area personale o via email al nostro supporto
- Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di iscrizione, in conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori
- Per i programmi già iniziati, il rimborso viene calcolato proporzionalmente in base alle lezioni fruite e ai materiali didattici già resi disponibili
- Non sono ammesse richieste di rimborso oltre 90 giorni dalla data di completamento del programma formativo
- I costi amministrativi e le spese di gestione della pratica (massimo 8% dell'importo totale) possono essere trattenuti
Ogni richiesta viene valutata individualmente dal nostro team amministrativo. Cerchiamo sempre di trovare soluzioni ragionevoli che tengano conto delle circostanze specifiche di ciascuno studente.
Come Richiedere un Rimborso
Abbiamo strutturato un processo semplice e diretto. Questi passaggi ti aiuteranno a presentare la tua richiesta in modo efficace:
Accedi alla Tua Area
Effettua il login sul nostro portale e vai alla sezione "Richieste Amministrative" dal menu principale del tuo profilo studente
Compila il Modulo
Seleziona "Richiesta Rimborso" e indica la motivazione dettagliata. Più informazioni fornisci, più veloce sarà la gestione della pratica
Allega Documenti
Se applicabile, carica eventuali documenti giustificativi (certificati medici, documentazione ufficiale) a supporto della tua richiesta
Conferma e Attendi
Riceverai una conferma di ricezione via email entro 24 ore. Il nostro team valuterà la richiesta e ti contatterà per eventuali chiarimenti
Tempi di Elaborazione
I tempi possono variare a seconda della complessità della situazione e del metodo di pagamento originariamente utilizzato. Ecco una panoramica realistica:
| Fase del Processo | Tempistiche Previste | Note |
|---|---|---|
| Valutazione iniziale della richiesta | 5-7 giorni lavorativi | Potrebbe richiedere più tempo durante i periodi di alta domanda (settembre-ottobre) |
| Approvazione e autorizzazione | 3-5 giorni lavorativi | Include la verifica amministrativa e contabile |
| Elaborazione del pagamento | 7-14 giorni lavorativi | Varia in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario |
| Accredito sul conto | 2-5 giorni lavorativi | Dipende dalla banca ricevente e dal circuito utilizzato |
Tempistiche Massime Garantite
In ogni caso, ci impegniamo a completare l'intero processo entro 30 giorni lavorativi dalla data di approvazione della richiesta. Se dovessero verificarsi ritardi oltre questo termine, ti contatteremo proattivamente per spiegare la situazione e fornirti una data aggiornata.
Casistiche Particolari
Alcune situazioni richiedono considerazioni specifiche. Vogliamo essere chiari su cosa aspettarsi in questi casi:
Situazioni che Possono Influenzare il Rimborso
- Problemi di salute documentati: valutiamo con particolare attenzione situazioni mediche certificate che impediscono la prosecuzione degli studi
- Trasferimenti lavorativi improvvisi: consideriamo documentazione ufficiale che attesti cambiamenti di residenza per motivi professionali
- Difficoltà tecniche persistenti: se hai riscontrato problemi tecnici non risolvibili dalla nostra parte che hanno compromesso la fruizione del corso
- Eventi familiari gravi: situazioni straordinarie supportate da documentazione adeguata vengono esaminate con sensibilità
In queste circostanze, potremmo offrire alternative al rimborso monetario, come il trasferimento a una sessione futura, il cambio di programma formativo o crediti da utilizzare per altri servizi. Non esitare a discutere con noi quale soluzione potrebbe adattarsi meglio alla tua situazione.
Esclusioni dal Rimborso
Per trasparenza, è fondamentale chiarire quando il rimborso non è possibile o viene applicato in forma ridotta:
- Materiali didattici già scaricati o accessibili in forma permanente (ebook, videocorsi registrati, software con licenza attivata)
- Sessioni individuali di coaching o mentoring già svolte, anche parzialmente
- Accesso a community o gruppi privati oltre 30 giorni dall'iscrizione
- Certificazioni ottenute o esami sostenuti, indipendentemente dal risultato
- Programmi completati oltre il 70% del percorso formativo previsto
- Violazioni dei termini di servizio o comportamenti inappropriati che hanno causato l'espulsione dal programma
Anche in questi casi, siamo aperti al dialogo. Se ritieni che la tua situazione meriti un'eccezione, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro team per una valutazione personalizzata.
Metodi di Rimborso
Il rimborso viene elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, quando tecnicamente possibile. Ecco come funziona per i diversi sistemi:
- Carta di credito/debito: L'importo viene riaccreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. Apparirà nell'estratto conto entro il ciclo di fatturazione successivo
- Bonifico bancario: Necessario fornire coordinate IBAN valide. Il rimborso viene elaborato come bonifico SEPA standard con tempistiche di 2-3 giorni lavorativi
- PayPal: Il rimborso viene inviato allo stesso account PayPal. Normalmente disponibile entro 24 ore dall'elaborazione
- Altri metodi di pagamento: Per sistemi specifici, potremmo richiedere informazioni aggiuntive per procedere con il rimborso nella modalità più appropriata
Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile (carta scaduta, conto chiuso), ti contatteremo per concordare un metodo alternativo sicuro.
Hai Domande sulla Politica di Rimborso?
Il nostro team amministrativo è disponibile per chiarire qualsiasi dubbio e guidarti nel processo. Preferiamo sempre la comunicazione diretta per trovare la soluzione più adatta.